Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 26 Septembre 2025

ARTICLE 1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE

PLÜM met en vente des produits sur son site internet (ci-après le « Site ») dans le cadre de son activité de commerce électronique, exclusivement à l'égard des utilisateurs finaux, ci-après appelés « Client ».
PLÜM désigne la société BROTHER & SISTER UNITED LTD, dont le siège social est situé à : 9 Bourne Road, Bexley, London, England, DA5 1LW
Numéro d’immatriculation (RCS) : 13478018

Par Client, nous désignons toute personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles ou commerciales. Le Site se réserve le droit de ne pas donner suite à toute commande non conforme à sa politique commerciale.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement toute vente en ligne réalisée sur le Site. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve.

ARTICLE 2. ACHATS SUR LE SITE PLÜM

  • La description des produits, leurs prix TTC, moyens de paiement et options de livraison sont indiqués sur le Site.
  • Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, sous réserve des stocks disponibles.
  • En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, PLÜM informera le Client et procédera au remboursement du produit indisponible.
  • Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photos ne sont pas contractuelles (variation possible selon l’affichage écran).

ARTICLE 3. PRIX

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. PLÜM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 4. MODES DE PAIEMENT

  • Carte bancaire (paiement sécurisé via Shopify Payment)
  • Paypal
  • Klarna
  • Porte-monnaie électroniques (Apple Pay, Google Pay)
  • Bancontact, iDeal

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage. Aucune donnée bancaire n’est conservée par PLÜM.

ARTICLE 5. LIVRAISON

Les délais de préparation et de livraison sont précisés lors de la commande et dans notre politique d’expédition accessible sur le Site. La livraison est assurée uniquement à des adresses valides (hors boîtes postales, hôtels, domiciles non fixes ou lieux collectifs). Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.
Les zones de livraison couvertes, ainsi que les délais et frais applicables, peuvent évoluer : ils sont toujours indiqués au moment de la validation de votre commande.

ARTICLE 6. DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURS – ÉCHANGES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés ou non par le consommateur.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les slips anti-fuite, sous-vêtements absorbants, alèses, maillots de bain, inserts, lessives, ou tout produit d’hygiène (même non ouvert), sauf défaut avéré.
Un échange de taille peut être envisagé si la taille choisie était objectivement appropriée (guide des tailles respecté) et que le produit s’avère manifestement inadapté.

Pour toute demande liée à un défaut de fabrication, contactez le service client via le formulaire ici sous 10 à 14 jours après réception du colis, avec photo à l’appui. Après validation, un échange sera organisé sans frais.

Si un échange n’est pas possible, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé au cas par cas.
Aucun retour ou remboursement n’est accepté pour : changement d’avis, insatisfaction sur le lieu de fabrication, ou usage non conforme du produit.

La garantie “Sérénité 30 jours” s’applique dans les conditions précisées sur le Site (voir FAQ). En cas de non-respect des conditions d’utilisation, de comportement inapproprié envers notre équipe, ou de diffamation publique, la garantie pourra être rompue de plein droit.

ARTICLE 7. GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

ARTICLE 8. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées sont indispensables pour traiter et livrer les commandes. Elles sont strictement confidentielles et ne seront jamais cédées à des tiers non autorisés. Conformément à la loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978 et au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données par email : contact@plumofficiel.com ou via le formulaire ici.

ARTICLE 9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site, textes, images, logos, marques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de PLÜM. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite, est strictement interdite.

ARTICLE 10. LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit européen et anglais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de PLÜM.