Politique d'Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : 26 Septembre 2025
Chez PLÜM, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Retrouvez ci-dessous tous les détails relatifs aux modes de livraison, frais, délais et conditions générales.
ARTICLE 1. Modes de livraison
Nous proposons deux types de livraison :
- Livraison Standard offerte avec suivi.
- Livraison Privilège 💎 + Suivi, avec préparation prioritaire et un bonus exclusif.
ARTICLE 2. Zones de livraison
La livraison est disponible en France, Belgique.
La liste des destinations desservies peut évoluer. La disponibilité de la livraison dans chaque pays est clairement indiquée lors du passage de commande.
Pour toute demande spéciale concernant une destination en Europe ou à l’international, veuillez contacter notre service client via le formulaire dédié ici ou via contact@plumofficiel.com.
ARTICLE 3. Délais de traitement et de livraison
- France, Belgique : préparation de la commande sous 0 à 4 jours ouvrés, livraison estimée en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
En moyenne, tous nos clients sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés pour la France et l’Europe.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les contraintes logistiques locales. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client lors du processus de commande.
La livraison est assurée uniquement à des adresses valides (pas de boîtes postales, hôtels, foyers d'hébergement, adresses de poste restante, domiciles non fixes ou lieux collectifs).
Note : Certains pays d’Europe ou hors Europe peuvent ne pas être disponibles à tout moment. Seules les destinations proposées lors de la commande sont garanties.
ARTICLE 4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande, pour un suivi en temps réel de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou en cas de question, contactez-nous par email : contact@plumofficiel.com ou via le formulaire ici.
ARTICLE 5. Responsabilité du Client – Coordonnées & réception du colis
Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées saisies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison. En cas d’erreur, le service client se réserve le droit de refuser de réexpédier le colis aux frais de PLÜM.
À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement avec des réserves précises sur le récépissé du transporteur. Si un produit manque dans le colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (jusqu’à 21 jours ouvrés). Si le produit est retrouvé : expédition au Client. Si non : nouvelle expédition à la charge de PLÜM.
Toute commande traitée et expédiée est définitive, et aucun remboursement n'est accordé.
ARTICLE 6. Questions et assistance
Pour toute question sur la livraison ou votre commande, notre service client est à votre disposition :
- Via email : contact@plumofficiel.com ou le formulaire de contact ici
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)