Politique de Retour et d'Échange

Dernière mise à jour : 26 Septembre 2025

Bienvenue sur https://www.plumofficiel.com/ (ci-après, le « Site »). La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un échange pour les produits achetés sur notre Site.

ARTICLE 1. Conditions générales de retour et d'échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, la plupart de nos produits (slips anti-fuite, sous-vêtements absorbants, accessoires de lavage, etc.) ne sont ni repris ni échangés, même si le produit n’a pas été ouvert, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Exceptions et cas particuliers :

  • Échange de taille : Possible uniquement si la taille a été choisie selon notre guide et que le produit est manifestement trop petit ou trop grand à l’essayage. Demande à formuler sous 14 jours après réception, avec justification détaillée.
  • Produit défectueux ou erreur d’expédition : Si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous recevez une mauvaise référence, contactez-nous ici avec photo justificative. Un échange vous sera proposé après vérification.
  • Produits soldés, personnalisés ou achetés en lot : Aucun retour ni remboursement. Un avoir ou un échange peut être consenti à notre discrétion.

Retours non acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après achat
  • Produit non utilisé conformément à sa fonction
  • Erreur d’adresse de livraison par le Client
  • Produit ouvert, utilisé, ou sans justificatif
  • Demande abusive ou non justifiée
  • Insatisfaction liée au lieu de fabrication (indiqué avant achat)

ARTICLE 2. Garantie Sérénité 30 Jours

Notre garantie vous permet d’acheter sans risque : Si, après 30 jours d’essai réel et conforme, vous n’êtes pas satisfait de l’efficacité de nos slips anti-fuite, contactez notre équipe dans les 30 jours suivant la réception, en détaillant votre situation.
Nous analyserons votre demande avec attention et vous proposerons une solution personnalisée (échange, avoir, geste commercial…) dans le respect de notre politique d’hygiène et des règles en vigueur.

La garantie s'applique si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit doit avoir été utilisé conformément à sa fonction (sous-vêtement absorbant anti-fuite et non comme couche classique).
  • Un minimum de 30 jours d’essai est requis avant toute demande.
  • Toute demande doit être accompagnée d’une explication détaillée de l’usage (fréquence, contexte d’utilisation, entretien, etc.).
  • Les produits soldés, personnalisés ou achetés en lot ne sont éligibles qu’à un échange ou à un avoir, à notre discrétion.

La garantie ne couvre pas :

  • Un produit utilisé à mauvais escient (ex. usage autre que prévu)
  • L’utilisation en remplacement de protections classiques sans respect des conditions d’usage
  • Les demandes formulées trop tôt ou sans justification concrète
  • Les interprétations erronées de la fonction du produit

En cas de comportement irrespectueux, d'insulte ou de menace envers notre équipe, ou en cas de diffamation publique en ligne visant PLÜM ou ses collaborateurs, la garantie pourra être immédiatement rompue et aucune solution commerciale ne sera proposée.

ARTICLE 3. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et d’échange, ou pour formuler une demande, contactez notre équipe à contact@plumofficiel.com ou via le formulaire dédié ici.

Merci de faire confiance à PLÜM.