Délai de retour

La politique de retours est valable 30 jours à compter de la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d’échange.

Essai & remboursement

Nos boxers sont des articles intimes : leurs retours sont strictement encadrés pour des raisons d’hygiène.

• Si vous achetez un pack (lot de plusieurs boxers), vous pouvez essayer un seul boxer dans le cadre de notre garantie 30 jours sans risque.
• Le remboursement s’applique uniquement sur ce boxer utilisé (1 unité) si vous n’êtes pas satisfait.
• Les autres boxers du pack doivent rester neufs, non portés, non lavés, dans l’emballage d’origine pour être retournés.

Exemple : pour un pack de 5, un seul boxer peut être ouvert et testé ; les 4 autres doivent rester intacts.

Frais & adresse de retour

Si vous retournez des articles non utilisés, les frais d’expédition retour sont à votre charge. Les retours doivent être envoyés vers notre entrepôt logistique en Asie (adresse communiquée par le service client après validation de la demande).

Nous recommandons un transporteur avec numéro de suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Conditions d’éligibilité (hygiène & état)

• Retour initié dans les 30 jours suivant la réception.
• Articles neufs, non portés, non lavés, sans odeur ni tache, dans l’emballage d’origine.
• Aucun contact avec l’eau pour les articles non essayés ; tout article humide sera refusé pour raisons d’hygiène.
• Tout dommage/défaut doit être signalé avant l’expédition du retour (photos/vidéos à l’appui).

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.

• En cas d’approbation, remboursement sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
• Frais de retour non remboursables.
• Pour les packs, seul le boxer essayé (1 unité) est remboursable au titre de la garantie sans risque ; les autres unités suivent les conditions “neuf & non utilisé”.

Échanges

Échanges possibles pour les articles neufs et non utilisés (ex. taille incorrecte). Contactez-nous avant tout envoi pour validation.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau, un avoir/code cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné pourra être émis après réception.

Instructions de retour

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre service client :

📧 contact@plum-paris.fr

Nous vous communiquerons l’adresse de retour (entrepôt Asie) et la procédure à suivre.